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投诉量位居榜首!“拼式打假”能否拯救拼多多?

拼多多的售假问题似乎已经深入人心,尽管拼多多相继推出了品牌馆、新品牌计划以应对售假问题,缓解拼多多在舆论上的危机,但是效果却并不明显。

半年投诉超7000次

7月30日,上海市消保委公布的一份数据显示,2019年上半年上海市消保委共收到97678件投诉,同比上升19.9%。拼多多、享骑、携程、京东、苹果、美团、大众点评、小红书等投诉数据的绝对数值排名前列,其中,拼多多半年投诉量名列榜首。

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据新浪旗下网上消费者投诉平台黑猫投诉显示,截止2019年8月2日,拼多多的投诉量为7249件,在黑猫投诉受到的上件投诉中排名第四,消费者投诉拼多多问题主要集中在售假方面百度网盘超级会员租用

点开黑猫投诉中拼多多首页,最新显示的投诉几乎都是投诉拼多多商家售假的问题。值得注意的是,尽管被7249件的大量投诉,拼多多在黑猫投诉购物平台红黑榜排名中,拼多多还是以第8名排在了红榜周榜上。在黑猫投诉的红黑榜季榜中,不管是黑榜还是红榜,都没出现拼多多的名字。

而据另一家互联网消费者投诉平台21CN聚投诉显示,2019年上半年,21CN聚投诉累计投诉受理全国消费者有效投诉39.2万件,其中电商行业投诉19453万件,是2019年上半年第二大投诉行业。而在2019年上半年电商行业投诉排行榜中,拼多多以957件投诉量位居第四。

不断打假问题还在

拼多多自上市以来就饱受各种争议,这个挖掘了下沉市场的五环外的搅局者,和它一起被推到人们面前的不止是下沉市场的强大消费力,还有售假问题。

为了解决售假问题,拼多多先后推出了品牌馆,和阿里巴巴旗下的天猫商城一个设定,企图通过品牌馆的建立逐渐扭转“拼多多平台售假”的负面形象,是拼多多打假策略之一。为此,拼多多在品牌馆上投入大量补贴,尤其在iPhone上。

在2018年双十一、双十二以及2019年的618购物狂欢节中,拼多多投入了巨额资金补贴,尤其是在618,拼多多投入了百亿补贴在iPhone上,差价最大的一款iPhone比苹果官网价格便宜了2811元,并且不限时限量,无需抢购。据超对称科技数据显示,拼多多品牌馆GMV在618单日销量突破4亿元,而此前的3月以来,拼多多品牌馆单日GMV也保持在5000万到2亿元之间。

通过几次大规模购物狂欢节的巨资补贴iPhone,拼多多确实增强了不少用户的信任,而最初的打假行动后,拼多多平台上充斥着的、毫无掩饰的各种山寨产品大多数也被下架了,至少不会再通过简单的搜索出现在首页。

另一方面,也有一些人不看好拼多多这种挥金如土的补贴。《金融时报》此前报道称,市场上很多人并不认可这种超高的补贴,认为补贴带来的用户和GMV增长不可持续。Questmobile数据显示,拼多多618的百亿补贴实际未带动拼多多成交。

除品牌馆之外,拼多多还推出了另一个打假策略——“新品牌计划”。不过这个“打假”却并不在“打”,而是“引导山寨变本分”。

拼多多的投诉集中在售假方面

在拼多多联合创始人达达看来,假货和山寨并非一个概念,“假货是人性问题,假货问题是社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的”。黄铮也表示,山寨和假货完全是两码事。当舆论进一步推高的时候,所有山寨问题都变成了假货问题,拼多多对于打假是很认真的,对于那些想去占品牌便宜的人,会引导他们往更本分的方向去做百度网盘超级会员租用

2018年12月,拼多多继续推出了“新品牌计划”,通过帮扶国内1000家覆盖各行业的工厂品牌,帮扶品牌成长,支持其品牌化建设,将以前的“贴牌”产品,蹭名牌的产品转化为正规新品牌。一方面帮助中小微企业的成长,另一方面也解决了平台中的假货问题。

2019年4月11日,达达在上海2019中国国际零售创新大会上表示,拼多多台在平台治理方面,安排了大量人力做手工巡检、设立山寨词查杀词库,打击“傍名牌”现象,另外拼多多平台目前还新增的500个打假职位招聘。此外,拼多多还全面启用了升级后的商家入驻系统,从开店环节起接入了公安身份核验系统,防止商家作假。

或被华尔街抛弃

拼多多方面表示,从商家入驻到平台检索,拼多多从多个方面加强治理,力度强劲,拼多多上市之初猖獗的售假之风得到了强有力的遏制,售假和山寨现象大规模减少,剩下的售假情况只是个例。

有自媒体统计2019年上半年拼多多的售假案例。

但到7月30日为止,拼多多在2019年上半年的投诉量超7000多件。尽管拼多多投诉率低于传统零售业,但2019年6月,贵州茅台状告拼多多商家出售“假茅台”一事再次将拼多多售假问题引向公众眼前。

拼多多大力砸钱挽回消费者信任,但是华尔街却打算抛弃拼多多百度网盘超级会员租用

据拼多多第一季度财报显示,截止2019年3月31日,拼多多实现营收45.45亿元,同比增长228.27%,净利润为-18.78亿元,同比减少834.09%。上市一年来,拼多多营收持续攀升,同样的净利润亏损也持续扩大。

据彭博社早前统计,包括高盛、瑞信、摩根士丹利在内的国际知名大投行都对拼多多给出买入评级。但是在最近,摩根大通却突然下调拼多多评级至17美元。

据同花顺显示,和一个月前相比,目前有一家机构给出卖出评级。6月以来,拼多多的卖空率也高居不下。同花顺平台显示,2019年5月之前,拼多多的卖空率在2%上下浮动,未超过3%。但6月开始,拼多多的卖空率突然超过3%,到现在为止,卖空率也没有掉下3%。


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